CJM: карта пути клиента

Формат:
Продолжительность:
Интерактивный воркшоп, на котором вы освоите основы CJM, создадите свою первую карту и найдете возможности для улучшения клиентского опыта.
4 часа
онлайн
О воркшопе
Этот воркшоп поможет вам обрести уверенность при создании CJM. Шаг за шагом мы пройдем основные этапы процесса и построим карту для реального проекта. Вы научитесь использовать CJM для улучшения опыта взаимодействия клиентов с вашими продуктами или услугами.
Что такое карта пути клиента и как ее использовать
Как определить оптимальную структуру карты для конкретного проекта
Полный процесс построения карты с нуля
Что вы узнаете
Ключевые компоненты карты: этапы, точки контакта, каналы связи и т. д.
Как презентовать вашу карту коллегам и руководителям
Только нужная теория и море практики для вашего активного участия
Получите и улучшите навыки создания CJM, чтобы применять их в своей работе
Прокачайте мастерство командной работы и начните работать еще эффективнее
Обучение через практику
Полезные навыки
Работа в команде
Как это работает
Фасилитаторы поделятся рекомендациями и приемами из своей практики
Полезные советы
Для кого этот воркшоп?
Для маркетологов, дизайнеров, менеджеров по продажам и по продукту, менеджеров по работе с клиентами и всех, кто заинтересован в создании сервисов и продуктов, которые нравятся людям.
Этот воркшоп отлично подойдет людям, у которых небольшой опыт создания CJM. Знатокам же понравится практика, которой будет очень много.
Оставьте свой email и мы сообщим о дате ближайшего
воркшопа
Facilitator and coach at UXPressia
Senior UX Designer at EPAM Systems
Таня Сецко
Никита Потапенко

Фасилитаторы

Мы поможем прокачать навыки, знания и уверенность в своих силах
Более 8 лет использует качественные исследования в своей практике. Помимо прочего специализируется в вопросах гендерного равенства, культурного разнообразия и доступности. Знает, как провести интервью экологично и как правильно расспрашивать даже на самые сложные и чувствительные темы.
Cооснователь сообщества UX Connect и Минской Урбанистической Платформы. Знает все об исследованиях целевой аудитории для создания человечных цифровых интерфейсов, сервисов и даже городских пространств.
Отзывы участников
Свяжитесь с нами
Хотите что-то уточнить? Или заказать воркшоп для своей команды? Напишите нам и мы ответим в течение двух рабочих дней.