CJM: стратегии генерации идей

Найдите больше идей для улучшения пути клиента. Узнайте и попробуйте 9 уникальных стратегий для работы с вашей картой.
Онлайн
4 часа
Дата
Формат
Длительность
29 мая
Цель CJM — стимулировать действия, которые улучшат клиентский опыт.

На воркшопе мы разберемся, как обогатить и разнообразить возможности для улучшения клиентского опыта при помощи различных стратегий. Каждая из стратегий даст вам альтернативный способ работы с картой, а это значит, что вы сможете получить максимум пользы для вашего бизнеса или сервиса.
О воркшопе
Каждая команда работает с основанной на реальном кейсе картой, которую мы вам предоставляем.

Мы начнем с подхода по решению проблем. А затем познакомим вас с нашими авторскими стратегиями генерации идей. Вы научитесь применять их на карте и узнаете, как с их помощью обнаружить новые идеи по улучшению пути клиента.
Как это будет
Что вы узнаете
  • Почему важно выходить за рамки подхода, основанного на решении проблем
    • Советы по онлайн-фасилитации для вашего следующего воркшопа по картам клиентского пути
      • 9 стратегий для генерации идей, чтобы починить сломанное, оптимизировать опыт и посмотреть на карту стратегически
      UX-дизайнеры и исследователи
      Продуктовые и проектные менеджеры
      UI- и графические дизайнеры
      А также для всех, кто хочет получать максимальную пользу от карт клиентского пути.
      Бизнес- и системные аналитики
      Для кого этот воркшоп?
      Воркшоп подойдет всем, кто работает или планирует работать с картой пути клиента. Участникам необходимо иметь общее представление, что такое CJM, и минимальный опыт их построения.
      Менеджеры по работе с клиентами
      Маркетологи
      Консультанты
      Фасилитаторы
      Ближайший воркшоп
      Суббота, 29 мая
      12:00 – 16:00
      по Московскому времени
      Не подошла дата? Подпишитесь, и мы сообщим вам о новых!
      Facilitator and coach at UXPressia
      Senior UX Designer at EPAM Systems
      Таня Сецко
      Никита Потапенко

      Фасилитаторы

      Мы поможем прокачать навыки, знания и уверенность в своих силах
      Более 8 лет использует качественные исследования в своей практике. Помимо прочего специализируется в вопросах гендерного равенства, культурного разнообразия и доступности. Знает, как провести интервью экологично и как правильно расспрашивать даже на самые сложные и чувствительные темы.
      Cооснователь сообщества UX Connect и Минской Урбанистической Платформы. Знает все об исследованиях целевой аудитории для создания человечных цифровых интерфейсов, сервисов и даже городских пространств.
      Отзывы участников
      Алеся Романова,
      Marketing specialist at Ilex
      Этот воркшоп просто "бомба"! О существовании такого количества стратегий я и не подозревала! Мозг "кипел" весь воркшоп, а адреналин зашкаливал. Тренеры очень здорово "разгоняют" нас и наш мозг на генерацию.

      На воркшопе удалось попробовать почти все возможные стратегии и уйти с него с большим набором идей для работы и знаниями, как настроить себя и других на генерацию, а главное - как генерировать крутые идеи! За это - отдельное большое спасибо.

      Юлия Моисеенко,
      Strategic Designer & Co-founder of ToolFest
      Мы принимали этот воркшоп в рамках Toolfest 2019, и я с большим удовольствием приняла в нем участие. Фасилитаторы отлично модерировали сессию, побуждая нас всех экспериментировать с методологией совершенно по-новому.

      Благодаря воркшопу UXPressia я стала воспринимать CJM не только в качестве инструмента для сторителлинга. Я получила набор методов для экспериментов со своими командами, благодаря которым мы сможем применять карты разных уровней абстракции по их прямому назначению — для улучшения продуктов и сервисов.
      Свяжитесь с нами
      Хотите что-то уточнить? Или заказать воркшоп для своей команды? Напишите нам и мы ответим в течение двух рабочих дней.